1. Introducción La presente política establece los términos, condiciones y lineamientos para los cambios y devoluciones de productos en Muffit.pe. Estas condiciones aplican exclusivamente a los productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda online (https://muffit.pe/). Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
2. Condiciones para cambios y devoluciones Para que un cambio o devolución sea procesado de manera exitosa, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Plazo: El cliente tiene un plazo máximo de [Ej. 7, 15 o 30] días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del producto: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original cerrado, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad y manuales (si los tuviera). No debe presentar señales de desgaste, daños o alteraciones.
- Artículos no elegibles: Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en: [Ej. productos personalizados, ropa interior, alimentos, artículos en liquidación, tarjetas de regalo], salvo que presenten defectos de fábrica.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contacto inicial: Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a dimelo@muffit.pe o un mensaje de WhatsApp al +51 910 760 530.
- Formulario / Solicitud: Proporcionar los detalles del requerimiento, indicando el motivo exacto del cambio o devolución.
- Documentación requerida: Se deberá adjuntar o presentar el número de pedido, el comprobante de pago (boleta o factura) y fotografías claras del producto donde se evidencie su estado actual y/o el defecto reportado.
- Envío del producto: Una vez pre-aprobada la solicitud por nuestro equipo, el cliente deberá enviar o entregar el producto siguiendo las instrucciones que le proporcionaremos por correo electrónico.
4. Opciones de reembolso y cambios Una vez recibido y evaluado el producto por nuestro equipo de control de calidad, ofreceremos las siguientes alternativas:
- Modalidades de reembolso: Si aplica la devolución del dinero, esta podrá realizarse mediante extorno a la tarjeta de crédito/débito original, transferencia bancaria, o la emisión de un saldo a favor (nota de crédito / tarjeta de regalo) para futuras compras en la web.
- Tiempos de procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un tiempo estimado de [Ej. 5 a 10 días hábiles]. Nota: El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los procesos de su entidad bancaria.
- Opciones de cambio: El cliente podrá optar por el reemplazo por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock), el cambio por otro artículo de igual valor, o un producto de mayor valor abonando la diferencia correspondiente.
5. Costos y responsabilidad del envío
- Cambios o devoluciones por preferencia: Si el cambio o devolución es por razones ajenas a la tienda (ej. error del cliente al elegir, cambio de opinión), los costos de envío y logística de retorno hacia nuestras instalaciones, así como el envío del nuevo producto, serán asumidos en su totalidad por el cliente.
- Errores de la tienda o defectos: En caso de que el cambio se deba a un producto defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o a un error en la preparación del pedido por parte de Muffit.pe, nuestra tienda asumirá el 100% de los costos de envío de retorno y reposición.
6. Excepciones y garantías
- Política especial por defectos: Los productos que lleguen dañados o defectuosos cuentan con una política de atención prioritaria. El cliente debe reportar esta incidencia en un plazo máximo de [Ej. 48 horas] tras la recepción del pedido.
- Garantía del fabricante: Algunos artículos pueden contar con una garantía directa emitida por el fabricante o la marca proveedora. En estos casos, las condiciones, plazos de garantía y el proceso de evaluación deberán ser gestionados conforme a las políticas del fabricante, actuando Muffit.pe únicamente como facilitador de la información si corresponde.
7. Contacto y Atención al cliente Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas iniciar una solicitud, nuestro equipo está listo para ayudarte en los siguientes canales:
- WhatsApp/Teléfono: +51 910 760 530
- Correo Electrónico: dimelo@muffit.pe
